曝光台|小红书上的“测评笔记”可能都是“写手”们编的

原创： 100EC.CN 2018-05-26

导读

随着“测评笔记”越来越受网购者欢迎，部分人利用小红书等多个购物、生活玩乐平台中的产品体验功能成为职业写手，通过“用后感”制造“网红”商品，而其中很多商品“写手”们并不曾用过。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示，小红书疑似售假、发货慢、退款难等问题频发，用户投诉不断。

没有导购员的网络购物有着自己特殊的规则：叫价几十元至上千元一篇的“产品测评”“用户手记”可以轻松地将产品推上“神坛”。在一些网购平台，职业写手将企业或者公关公司提供的产品材料加工成生动有趣的“用后感”，再通过相关渠道进行转发推广，这样的“网红”商品制造模式已形成一条利益链。

代写网购“用户体验”网上有人叫卖50元一篇。

写手故事：代写江湖层级分明

网络购物中有个流行词——种草，即由于某人介绍了某样东西如何好如何棒，让你对此怦然心动。越是大V，越是点赞数多的帖子，种草的能力就越强。

“不少购物平台、网站都推出用户‘用后感’笔记分享功能，有不少用户买东西之前都习惯先看点评和用后感，尤其是化妆品，有些名不见经传的产品也因这些笔记从小众产品变成了‘网红’产品。”职业写手谢楠说。

“在微博、微信、小红书、大众点评等社交平台、购物网站上，都有职业买手、网络大V进行商品推荐。”谢楠告诉记者，“他们拥有大量忠诚粉丝，商品转化率较高，容易形成市场推动效应。”

谢楠是一所英语培训机构的兼职教师，最初只是喜欢在网上和学生分享英语学习心得，久而久之在微博和知乎等网站都积累了一定的人气。有教育机构找到了他，希望他能在分享文章的结尾介绍一下该机构的产品，并附上相关购买链接。

第一次“代写”文章发出后的5分钟内，就有两个粉丝联系谢楠，咨询了产品信息，这让他开始正视“代写”的作用。

如今，谢楠已经有了一套熟悉的“代写”流程。“需要代写推广的客户会把产品基本资料发给我，我就可以加工成一段亲身经历。总之出资方要我咋写就咋写，至于产品的资质和效果，大多数我是根本没有体验过的。”

谢楠介绍，代写的市场价层级分明。在淘宝上代写一篇“测评软文”可能只有20元~80元的收入，一般要求图文结合，300字以上。在微博上点赞、分享一篇“测评笔记”，则有80元~100元左右的收入，当然根据加V不加V、粉丝数的不同收入也会不一样。而在知乎等更为专业的平台，一个拥有1万名左右粉丝的账户，点赞一次是15元~30元，转发是300元~500元，代写的话则至少1000元一篇。

谢楠透露，不少写手在小红书、蘑菇街等大型购物网站上会有多个账号，专业从事代写推广。

出资方说：关键是没有“广告感”

“用户手记”的最终受益者，是那些有商品推广需求的商家。

国内一家医美机构的公关部负责人向《工人日报》记者介绍，根据相关法律规定，医美机构的官网是不能直接出现用户对这个医疗行为的评价的，也就是说“用户手记”不能出现在官方资料中。因此，第三方平台的宣传就显得非常重要。

该负责人表示，在网络购物早期，百度贴吧、天涯论坛里的产品介绍帖是最原始的“用户手记”，效果夸张，虚假程度较大。而以医美机构为例，发展到现在，宣传已经转向了女性类、母婴类等更加垂直的社区，那里的目标用户更加聚集。

“关键是没有‘广告感’。”该负责人介绍，出现在这些垂直社区的“产品测评”“用户手记”，要伪装得相对真实，看上去特别像用户自己发的。相较于贴吧时代的推文，专业性和深度都更高，而且要写得有意思，不能直接复制粘贴说明性的文字，“要像是一个姐妹知心的推荐，要不着痕迹，而不是刻意的营销，这样才会有效果”。

这种“生意”大多数是由专业的代写公司负责联系。北京一名负责母婴类产品营销的公关公司职员向记者介绍，目前亲子类垂直社区是很多妈妈们选购奶粉、育婴用品的主要参考，因此再好的产品也需要购物平台的大V来为品牌背书，而该公司的这项业务都是直接打包交给专业的代写公司来做，测评购物平台类似的代写业务价格均在20元至50元左右。

此前也有媒体报道，在一些兼职网站、QQ群、购物平台中有不少用户主动发布“代写测评软文”的信息。有需求的客户一般会直接在群里发布信息。不仅如此，还有人直接在网上公开售卖代写评价，保证可以登上点评页面首页等等。

法律规定：涉虚假代言将被罚

网购“用户体验”代写现象频发，而购物网站、垂直社区等“用户体验”的发布平台称：很难查出评论是否为代写。

“现在的现象是，同类产品的‘用户体验’很雷同，也有人质疑都是一波职业写手写出来的，但作为平台方是查不出来的，因为这些账号很分散，经营得也很专业。”一位亲子类平台工作人员介绍，现在的“点评帖”“推荐帖”点进去都是真实账号，很难查出是否为代写。

对此，宝妈时光平台部总监王仰认为，互联网时代，如何鉴别海量信息的真假将是对消费者的巨大考验。一方面，现在的信息监管力度会越来越严。而另一方面，作为消费者来说，通过一些正规的有口碑的商城是比较好的购物途径。

根据广告法规定，广告代言人在广告中对商品服务做推荐证明，应当依据事实，符合该法和有关法律、行政法规规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务做推荐证明。

互联网评论员江德斌认为，没有使用过产品，却按照商家的要求，写出了所谓的“用后感”“测评笔记”，显然就是在弄虚作假，且在购物、生活平台上发布，具有自媒体属性，涉及广告代言责任，应按照广告法规予以处罚。这种推广模式，实际上是借助社交平台的交流互动功能，利用粉丝对自媒体的信任，发布虚假的用户体验笔记，将商品软性植入进去，达到吸引粉丝流量、推广销售商品的目的。

江德斌认为，不仅代写写手应为此承担法律责任，平台作为信息发布者，亦要对广告代言内容予以审查，如果出现虚假广告代言信息，平台也要承担审查不严的责任。因此，用户和平台都要谨慎从事，不要擅自代写、发布虚假“用后感”“测评笔记”，以免违法遭到处罚。（来源: 《工人日报》，文/彭文卓）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，小红书是消费者投诉售假的热点跨境网购平台。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“小红书”退货后迟未退款平台回复：已退款

黄女士于2017年10月19日在小红书购买粉底霜,订单号为50840437785158111。

10月22日收到快递，打开发现商品错发，于是联系小红书售后，协商过后于10月27日将错发商品寄回小红书电话客服提供的地址。10月28日快递显示已被签收，其中，对方客服以仓库未设财务，需垫付邮费，到时候将与退款一同退回为由，让我垫付了16元邮费。

此后，客服每天都称已反馈由专员处理，将在24小时内加急处理。直到最后订单上承诺的7天退款时限到期，亦未收到小红书退款。与客服协商期间得知，该平台没有售后热线也没有投诉渠道，甚至连对售后差评这一选项也没有。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示11月6日已退还用户货款，运费16元已通过审核，财务会在次日起2个工作日退款至用户提供的支付宝账户中。

案例二：“小红书”商品质量问题退换货难平台回复：可补偿100元现金

李女士于8月17日在小红书购买CK裤带作为朋友的礼物，订单号为50293954894475649。

8月28日收到货，十月份送给朋友，差不多一个月裤带就坏了，皮子像用胶水粘的一样，变成两半了。联系小红书客服，客服称帮我跟商家沟通，平均每天给我打一个电话说商家不给退，给我50元维修费用，后来又打电话说给我100元维修费，称这个是海购商品不退不换。我说上面写了海购产品因款式颜色问题不给退换，这个是质量问题。客服称商品七天之内有质量问题可以退换，谁能买了东西必须一个礼拜就坏，买东西还有三包三个月之内给退换。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户投诉商品系海外直邮商品，国内无保修渠道，商家现愿意提供100元现金，作为商品维修费用。因商品订购时间过长，已超过正常的退换时效，故商家无法为其按退换处理。